恶意退款退货不能仅靠“较真”解决在吕来明教授看来,这是一个典型的反向维权事件,即商家向买方维权。近年来,在网络交易领域,一些买家不诚信交易,牟取不正当利益,恶意“仅退款”,损害商家的合法权益,对诚信的消费环境和健康的市场秩序造成危害。很多商家因为时间、精力有限,选择忍气吞声。程先生花较大成本维权,体现了商家在法律维权意识上的觉醒,也对不诚信的买家利用平台规则获取不正当利益,起到遏制作用。专家表示,按照法律规定,对于商家和消费者之间的消费争议,平台具有调解、协助维权、解决争议的责任。在该事件中,程先生进行了两次申诉:第一次申诉被平台驳回,第二次申诉,平台回复需等警方处理,这反应了平台在规则制定或识别机制上存在一定漏洞。