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京东汽车总裁缪钦：新能源汽车售后服务人才缺口占80%
4月11日-12日，智能电动汽车发展高层论坛（2026）在北京国家会议中心二期召开，主题为“推进新能源汽车智能化、绿色化、融合化、国际化发展”。京东集团副总裁、京东汽车总裁缪钦表示，近年来，新能源汽车保有量不断攀升，在新能源售后服务领域，也暴露出了一些问题。 首先，维修网点严重不足：行业协会统计，目前燃油车的维修保养相关企业超过40万家，但新能源汽车的维修企业不足3万家。其次，专业技师缺口巨大：目前汽修业超百万的人才缺口中，新能源汽车售后服务人才缺口占到80%，目前全国具备新能源汽车维修资质的技工不超过十万人。 这些问题导致新能源车主的售后需求尚未被充分满足。相关报告显示，2025年新能源车占全部汽车拥有量的12%，但总投诉率却将近一半，创历史新高。 “整车市场特别内卷，不少经销商严重依赖维修服务盈利，导致价格虚高、以次充好等诸多乱象，这对品牌自身也是一种伤害。在维修产能供给不足的现状下，这些问题短期很难被解决。”他说。 他指出，这些痛点，本质上反映出服务业扩能提效、以需求牵引供给改革的紧迫性。我们认为，产业的竞争应该从同质化的内卷，转向服务价值的创造，这既是激活市场新增量的关键，更是满足用户需求的根本。基于此，响应国家关于推动服务业高质量发展的号召，京东汽车正以科技赋能和开放合作为导向，逐步推动与车企品牌及行业更多的协同合作，以满足市场和用户日益增长的需求。
